1. Aceptación de los Términos y Condiciones

El presente documento establece los Términos y Condiciones bajo los cuales GOLDNESS S.A. DE C.V. (en adelante, “GOLDNESS”), pone a disposición de profesionales de la salud sus productos dermatológicos y fórmulas magistrales.

Al acceder, utilizar o realizar una compra con GOLDNESS por cualquier medio (sitio web, correo electrónico, mensajería, WhatsApp, representantes comerciales), el cliente acepta de forma expresa los presentes Términos y Condiciones.

En caso de no estar de acuerdo, deberá abstenerse de realizar cualquier pedido o transacción con GOLDNESS.

2. Destinatarios autorizados

Los productos de GOLDNESS están destinados únicamente a:

• Médicos profesionales con cédula profesional vigente,
• Especialistas en dermatología, medicina estética y áreas afines,
• Clínicas, consultorios o establecimientos dirigidos por profesionales de la salud.

GOLDNESS no realiza ventas directas a consumidores finales, pacientes ni público en general.

3. Productos y disponibilidad

GOLDNESS fabrica y comercializa productos dermatológicos grado clínico, desarrollados bajo fórmulas magistrales.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad y tiempos de producción.
GOLDNESS se reserva el derecho de modificar la disponibilidad, precios o características de los productos sin previo aviso.

4. Métodos de pago

Los pagos aceptados por GOLDNESS son:

• Transferencia SPEI a cuenta GOLDNESS Santander (MXN).
• Transferencia SPEI a cuenta GOLDNESS Banco Base (MXN o USD).
• Tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago oficial de GOLDNESS.
• Depósitos en efectivo en cuenta GOLDNESS Santander.

Los pagos deben ser liquidados en su totalidad para que un pedido pueda ser procesado, programado y enviado.
GOLDNESS no ofrece crédito, pagos a meses ni financiamiento, salvo que se especifique por escrito.

5. Procesamiento de pedidos y entregas

Los pedidos iniciarán su proceso únicamente después de confirmarse el pago por parte del cliente.

Plazos de entrega
El tiempo estimado de entrega es hasta 7 días hábiles, considerando:

• Validación de datos del médico,
• Producción o surtido,
• Embalaje,
• Envío mediante paquetería.

El cliente reconoce que pueden presentarse demoras por causas externas a GOLDNESS (paquetería, logística, clima, revisiones, etc.), por lo que GOLDNESS no garantiza un plazo exacto de entrega.

6. Envíos y paquetería

GOLDNESS realiza envíos mediante empresas de mensajería como DHL u otros proveedores logísticos.
Los datos mínimos indispensables del destinatario (nombre, dirección, teléfono) podrán ser compartidos con dichas empresas conforme al Aviso de Privacidad.
Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, GOLDNESS proporciona al cliente el número de guía para su seguimiento.

7. Cancelaciones, devoluciones y garantías

Por la naturaleza de los productos (fórmulas magistrales y productos dermatológicos de uso clínico), no se aceptan devoluciones, cambios, cancelaciones ni reembolsos una vez procesado el pedido.

GOLDNESS garantiza que cada producto es entregado:

• En condiciones de calidad,
• Perfectamente sellado,
• En su empaque original,
• Dentro de los parámetros establecidos para su uso profesional.

8. Propiedad intelectual y uso de la marca

“GOLDNESS®” es una marca registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI), incluyendo logotipos, diseños, empaques, etiquetas, presentaciones, contenido técnico y material gráfico.

El cliente no está autorizado a:

• Modificar marcas, etiquetas o presentaciones,
• Reproducir logotipos o imágenes,
• Distribuir contenido visual sin permiso,
• Usar la marca GOLDNESS en publicidad sin autorización escrita,
• Registrar variantes o nombres similares a GOLDNESS.

Todo uso indebido constituye una violación a la Ley de Propiedad Industrial y podrá derivar en acciones legales.

9. Responsabilidades del cliente

El cliente reconoce y acepta que:

• Los productos GOLDNESS deben ser utilizados únicamente por profesionales de la salud.
• GOLDNESS no controla ni es responsable del uso que el médico, clínica o establecimiento dé a los productos después de su entrega.
• El cliente deberá verificar las condiciones de almacenamiento y uso adecuado conforme a las indicaciones del producto.

10. Limitación de responsabilidad

GOLDNESS no será responsable por:

• Manejo, aplicación o uso inadecuado de los productos,
• Daños derivados de mala práctica médica,
• Reacciones adversas no atribuibles al producto sino al uso o indicación médica,
• Fallas o retrasos atribuibles a terceros (paquetería, bancos, plataformas de pago).

El cliente reconoce que los resultados clínicos y cosméticos dependen exclusivamente del profesional que prescribe o aplica los productos.

11. Datos personales

Todo tratamiento de datos personales recabados por GOLDNESS se encontrará sujeto al Aviso de Privacidad Integral, disponible a solicitud del cliente o en los canales oficiales de GOLDNESS.

12. Modificaciones a los Términos y Condiciones

GOLDNESS se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso.
Las modificaciones se publicarán en el medio que GOLDNESS determine y surtirán efectos desde su publicación.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la República Mexicana, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Fecha de última actualización:
28 de octubre de 2025